La Empresa

Cubawaystravel es una gestora privada de alojamiento y promotora de servicios turísticos, donde sus miembros poseen varios años de experiencia en el sector.

Esta gestora turística online, tiene el objetivo de satisfacer las crecientes demandas de alojamiento y otros servicios turísticos en Cuba en cuanto a precio y calidad, siempre con un sello lleno de cubanía y sabor. Nuestra experiencia profesional en el turismo nos hace diferentes y auténticos.

Contamos dentro de nuestro colectivo con un promotor o gestor general, un promotor ejecutivo, una gestora comercial, una gestora económica y un profesional staff de guías y promotores turísticos de varios idiomas, especializados en el patrimonio, la cultura e historia de Cuba. 

Así mismo contamos con una amplia red de transportación de varias capacidades con chóferes con más de 10 años de experiencia, nos distingue una variada red de alojamiento privado, con la calidad, el confort y la cubanía que usted necesita, ubicados en algunos de los principales polos y destinos turísticos del país: Viñales, La Habana, Varadero, Trinidad y entre otros.

Cubawaystravel trabaja los 365 días del año de manera interrumpida para garantizarle a usted, una optima calidad en nuestros servicios. Usted contacte con nosotros, que siempre le responderemos y le atenderemos en con la mayor rapidez y eficiencia, no importa si es de día o de noche, si hace frío o calor, si hay sol o lluvia, estamos y estaremos siempre listos, para que usted: ¡Viva Cuba! Su turismo diferente.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO:

Primero: Cuba ofrece una seguridad conocida para su gente y (visitantes, invitados, turistas) durante todo el día, siendo totalmente responsable durante la prestación de sus servicios, mientras que el cliente asume las consecuencias de sus acciones en cualquier estado y lugar Es, nuestra agencia Cubawaystravel no se hará cargo de los daños que el cliente había causado sobre lo que se mencionó antes.

Segundo: Nuestra agencia no es responsable por los servicios que el cliente adquiere fuera de la gama de los que ya estuvo de acuerdo con nosotros. Sólo respondemos a cualquier reclamación que el cliente nos reclame por cualquier inconveniente causado por nuestros prestatarios durante la prestación de nuestros servicios con la debida compensación (previamente negociada) siempre y cuando la veracidad de la queja presentada por él esté bien demostrada 24 horas antes de la Incidente en Cuba.

Tercero: los clientes pueden pagar en CUC (Peso Convertible Cubano) lo cual es muy importante que actualizaría con nuestra moneda de cambio y diferencia de pago. Hay dos formas de pago; Obtenemos el precio una vez que el cliente llega a Cuba oa través de la transferencia en línea con el monto total ya acordado y un cronograma de las actividades en el país. Si es necesario otra forma de pago le avisaremos de antemano.

Cuarto: Si el cliente decide adquirir servicios opcionales una vez en la isla, el cliente recibirá un Boucher será por prestatarios privados y estatales bajo sus reglas junto con la nuestra.

Quinto: Cuando el cliente llegue a Cuba, todas las cancelaciones, modificaciones, reservas y pagos de servicios opcionales de otro tipo se pueden hacer con 24 horas de antelación, como pueden ser las cancelaciones y modificaciones para las transferencias 2 horas antes del tiempo acordado. Nuestra política en cualquier operación que incluye transporte o nuestro personal a su disposición es dar 10 minutos de espera de cortesía después de la hora de salida ya acordada. Los clientes que no observen estas reglas perderán el derecho a recuperar su dinero. Todas las reservas fuera del país se realizan más de 30 días y hasta 72 horas de antelación, incluyendo los vuelos de llegada y salida de Cuba y pueden ser verificados y modificados por correo electrónico al menos 7 días hasta 48 horas antes de su llegada . Nuestra agencia se reserva el derecho de aceptarlos o no.

Sexto: Los tiempos de espera por el cliente sin derecho a reclamar son:
A) Dos horas en el aeropuerto después de que salga el primer cliente del vuelo que llega.
B) Hasta 10 minutos después de la hora acordada para los tours y traslados en los que Cubawaystravel no tiene información importante sobre su retraso (situación inesperada).

Séptimo: Todos los devolutios en efectivo de nuestra agencia en Cuba no son válidos excepto:
A) Los servicios que el cliente adquiere directamente con nosotros y que ya se han pagado bajo cualquier reclamación comprobada por nosotros sin llegar a un acuerdo de compensación.
B) No hay disponibilidad de ninguna situación inesperada que dificulte la realización de los servicios.
C) El servicio reservado con agencias receptivas estatales se negociará con usted una compensación por el mismo precio en caso de malos servicios.

Octavo: Los servicios de emigración y aduanas y las líneas aéreas internacionales son totalmente responsables del retraso de los vuelos, por eso no asumimos los daños que esto podría causar. En este caso podríamos descontar el 100% de la reserva de servicios de traslado desde el aeropuerto al hotel con un servicio de guía turístico incluido así como las informaciones que no recibimos a tiempo. En caso de cualquier situación inesperada relacionada con el Anexo 1 conocido por la agencia ya, asumiremos las reservas de alojamiento y servicios de transferencia desde el aeropuerto al hotel para el primer día durante 24 horas. Una vez que el cliente llega a Cuba, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestra agencia por medio de nuestro asistente en el aeropuerto para decirle qué hacer en esta situación o cualquier otro problema puede ocurrir durante su llegada al país, que podría hacerlo por teléfono O e-mail también.

Noveno: Nuestros proveedores son totalmente responsables de emitir y entregar los documentos y la información necesaria de forma legible.

Décimo: Cubawaystravel tiene el deber moral, legal y profesional de ofrecer toda la información tan pronto como podamos antes de llegar a Cuba.

Undécimo: Es muy importante que el cliente nos entregue a través de nuestro asistente en el aeropuerto o nos envíe por correo electrónico una copia del pasaporte cuando llegue al país.

Duodécima: Cubawaystravel es el totalmente responsable de sus servicios y garantizar la calidad de sus realizaciones es su principal deber. En caso de cualquier situación inesperada que pudiera dificultar estas operaciones no se puede llevar a cabo, Cubawaystravel es quien puede encontrar la mejor solución con una previa negociación con el cliente para satisfacer sus expectativas, sin asumir la responsabilidad de lo sucedido.

Décimotercera: Las casas de alquiler privadas sólo cuentan con el plan europeo. La comida no está incluida en el sistema de alojamiento de estas casas por lo que el cliente tiene que salir para el desayuno, el almuerzo y la cena alrededor de la ciudad a menos que este servicio se había reservado con la agencia, que está calificado para ofrecer diferentes opciones de alimentos. Por otro lado, el cliente debe respetar las reglas establecidas por los propietarios de terrenos que son responsables de los daños que los malos comportamientos podrían causar. Si no hay habitaciones disponibles en la casa que estaba reservada, nuestra agencia informará al cliente de antemano ofreciendo otras opciones.

Decimocuarto: Los precios de los servicios que ofrecemos pueden cambiar dependiendo de las temporadas altas y bajas del turismo en el país.

Decimoquinto: En caso de que el cliente incumpla nuestras reglas, la agencia tiene derecho a descontar el 100% del equivalente de estos servicios sin ningún reembolso y su cancelación total de acuerdo al tiempo de vencimiento del período ya acordado.

Decimosexto: Las propinas no están incluidas en ninguno de nuestros servicios, es la decisión de los clientes de darlos a nuestros prestatarios durante los servicios reservados por él.

Décimoséptimo: Todos estos temas aparecerán en nuestro sitio web y estarán disponibles para clientes en otros idiomas.